Preguntas frecuentes

Alrededor de dos semanas, según la carga de trabajo del taller en ese momento. Una pieza grande son dos o tres días de tejido; el resto es la cola de encargos que va delante. Cuando le envío la cotización le digo la fecha real.

Porque cada pieza se teje a la medida y el precio depende de cuánta fibra lleva. El precio que aparece es el de la medida de referencia de esa pieza: una medida mayor sube el precio, y una menor lo baja. En la cotización le indico el precio final, con el envío por separado.

Sí, y es lo normal. Como la pieza se teje cuando la pide, todo se decide antes de empezar: la medida, la paleta y la proporción. En el formulario puede elegir los colores de la carta y decir cuánto quiere de cada uno.

Envíeme la medida de la pared —ancho y alto— y, si puede, una foto del espacio. Con eso le propongo la proporción que funciona ahí. Es una parte del trabajo, no un favor: una pieza bien medida es la diferencia entre que llene la pared o que se pierda en ella.

Con un soporte de madera anclado a la pared: una perilla de unos tres centímetros que sobresale, y la pieza descansa encima. Es lo que uso yo, porque reparte el peso y deja la pieza un poco separada del muro, que es lo que hace que la sombra se vea. En muro de tabique o concreto se ancla con taquete; en tablaroca, con taquete de expansión. Si me dice de qué es su pared, le digo exactamente qué pedir en la ferretería. El soporte no viene con la pieza: es una perilla de madera de ferretería, cuesta poco y le digo exactamente cuál pedir para su tipo de pared.

No se lava. Se limpia con un paño seco o un plumero, sin frotar, y los flecos se peinan de vez en cuando con un peine de dientes anchos. Dónde ponerla: un lugar ventilado, lejos de la luz directa del sol, de la humedad y de cualquier fuente de calor. Y dos cosas de cuando llega: sáquela del embalaje dentro de los primeros cinco días, y no le extrañe que el tono del algodón crudo cambie un poco de una pieza a otra. Es fibra natural sin teñir; ese movimiento de color es justo lo que la hace natural.

Sí. Las piezas viajan por DHL o FedEx y ya han llegado a hogares de varios países de América y Europa, y también a Sudáfrica y Filipinas. El costo se cotiza para cada envío, porque depende del tamaño de la caja y de a dónde va: por eso le pido la ciudad y el código postal.

Los paga quien recibe la pieza, y no puedo calcularlos por usted: cada país aplica sus propias reglas y la mensajería los cobra al entregar. Se lo digo de frente antes de que decida, para que no aparezca ninguna sorpresa en la puerta de su casa.

Fuera del sitio: aquí no hay carrito ni cobro en línea. Cuando la cotización le convence, le envío los datos para pagar por transferencia o por PayPal, y va en su moneda: pesos en México, euros en Europa, dólares en el resto.

No hay devoluciones, y la razón es que cada pieza se teje para una sola pared: no vuelve a un inventario porque no hay inventario al que volver. Por eso me tomo en serio lo de antes —medidas, colores, foto del espacio—: prefiero resolver las dudas mientras todavía es un mensaje y no una pieza terminada.

Sí. El catálogo es un punto de partida, no una lista cerrada. Cuénteme qué tiene en mente —o envíeme una referencia que le guste— y le digo si se puede tejer y qué costaría.